Contatti: come raggiungere il servizio clienti di Sole e Sapone

Sole e Sapone è un negozio indipendente specializzato in saponi, bagnoschiuma, deodoranti e prodotti per la cura del corpo, con un catalogo che riunisce i marchi Dove e Neutro Roberts. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto del servizio clienti, con i reparti specializzati, gli orari di servizio e le informazioni utili per ottenere una risposta più rapida.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Sole e Sapone è gestito da Provenienza Care Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede amministrativa a Milano, attiva dal 2019 nella distribuzione al dettaglio di prodotti per l'igiene e la cura personale tramite canali online. L'entità gestore si occupa del catalogo, dei prezzi, degli ordini, dell'imballaggio, dell'assistenza clienti, dei resi e dei rimborsi, oltre ai controlli di autenticità e qualità della merce distribuita e agli adempimenti legali e fiscali connessi alla vendita a distanza.

Sole e Sapone è un negozio indipendente a marchio terzo e non un sito ufficiale dei brand distribuiti.

Sede operativa

Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia

Contatto principale: email di assistenza generale

Per tutte le richieste generali il canale principale è l'email support@soleesapone.shop. Il flusso di gestione è semplice e trasparente:

• Ricezione e registrazione della richiesta.
• Instradamento interno al reparto competente.
• Risposta scritta o inoltro con conferma al cliente.

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative. Se una pratica non è assegnabile a un reparto specifico o non trova risoluzione entro il termine previsto, viene inoltrata al responsabile operativo dell'assistenza.

Informazioni da includere nella richiesta

• Numero ordine e nome completo associato all'acquisto.
• Email utilizzata durante il checkout.
• Descrizione chiara della richiesta.

Orari di servizio

Il servizio clienti condivide una finestra operativa unica per tutti i reparti:

• Fuso orario: Europa/Roma (CET/CEST).
• Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00.
• Chiusura: domenica e festivi nazionali italiani.

Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono raccolti automaticamente e trattati in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo: nessuna richiesta va riformulata.

Reparti specializzati

Per ottenere risposte più mirate, puoi scrivere direttamente al reparto competente. Ogni indirizzo è dedicato a un'area precisa di servizio.

Prevendita: consigli su prodotti e codici sconto

Email: prevendita@soleesapone.shop — Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Il reparto prevendita aiuta a scegliere prima dell'acquisto:

• Consigli su prodotti, formate e formati prima dell'acquisto.
• Chiarimenti sull'applicabilità di codici sconto e condizioni promozionali.
• Verifica della disponibilità e compatibilità degli articoli.

Il flusso prevede l'analisi della richiesta di consiglio, una risposta con le alternative disponibili in catalogo e un follow-up scritto sull'idoneità del coupon e sulla compatibilità del prodotto. Per dubbi su composizioni o indicazioni dermatologiche non risolvibili in prevendita, la pratica passa al reparto garanzia qualità.

Informazioni utili: categoria o tipo di pelle di interesse, eventuali allergie o sensibilità note, codice promo che si intende utilizzare (ad esempio il codice SOLE10, che offre il 10% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout).

Postvendita: resi e rimborsi

Email: postvendita@soleesapone.shop — Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Il reparto postvendita gestisce:

• Resi entro la finestra di restituzione prevista dal canale (30 giorni dalla consegna).
• Istruzioni per la restituzione e organizzazione del ritiro.
• Verifica del reso ed esecuzione del rimborso sul metodo di pagamento originale.

La pratica si apre con la comunicazione delle istruzioni e dell'etichetta di ritorno, seguita dalla verifica dell'articolo restituito. In caso di problemi legati al ritiro la pratica passa al reparto spedizioni; per rimborsi oltre i termini previsti, al responsabile operativo.

Informazioni utili: numero ordine, motivo della restituzione, stato della confezione e del sigillo.

Garanzia qualità: autenticità e difetti

Email: qualita@soleesapone.shop — Prima risposta: entro 48 ore lavorative.

Questo reparto si occupa di segnalazioni su autenticità, difetti di sigillatura o conformità:

• Tracciabilità interna dei lotti tramite la documentazione d'acquisto.
• Apertura della pratica qualità e verifica del lotto presso il fornitore.
• Esame delle prove e decisione motivata scritta.
• Eventuale autorizzazione alla restituzione a spese del negozio.

Le pratiche con controparti fornitore o con sostituzioni particolari vengono inoltrate al responsabile operativo.

Informazioni utili: numero ordine e lotto riportato sulla confezione, fotografie di confezione, sigillo e prodotto, descrizione del difetto o del dubbio di autenticità.

Privacy e legale: dati personali e condizioni di vendita

Email: privacy-legale@soleesapone.shop — Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.

Il reparto legale e privacy gestisce:

• Richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali.
• Chiarimenti sulle condizioni generali di vendita e i termini d'uso.
• Gestione delle richieste in materia di protezione dei dati e consensi.

Il flusso include la verifica dell'identità del richiedente, l'istruzione della richiesta secondo le tempistiche di legge e una risposta scritta con l'esito o eventuali integrazioni necessarie. Le richieste complesse o i contenziosi passano al responsabile legale dell'operatore.

Informazioni utili: identificazione del richiedente (nome e email registrata), descrizione della richiesta di dati o del chiarimento richiesto, eventuale numero ordine collegato.

Spedizioni: tracciamento, ritardi e smarrimenti

Email: spedizioni@soleesapone.shop — Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Il reparto spedizioni segue ogni fase della consegna:

• Stato di avanzamento e tracciamento delle spedizioni.
• Gestione di ritardi, smarrimenti e anomalie del corriere.
• Verifica delle spedizioni in consegna e aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

In caso di anomalia, il reparto verifica il tracking presso il corriere e apre un'indagine corriere, comunicando poi la risoluzione (nuova spedizione o rimborso). Per smarrimenti confermati o risarcimenti corriere, la pratica passa al responsabile operativo.

Informazioni utili: numero ordine, indirizzo di spedizione inserito, data prevista o effettiva di consegna, se nota.

Riepilogo rapido dei contatti

• Assistenza generale: support@soleesapone.shop — entro 24 ore lavorative.
• Prevendita e consigli: prevendita@soleesapone.shop — entro 24 ore lavorative.
• Resi e rimborsi: postvendita@soleesapone.shop — entro 24 ore lavorative.
• Qualità e autenticità: qualita@soleesapone.shop — entro 48 ore lavorative.
• Privacy e legale: privacy-legale@soleesapone.shop — entro 5 giorni lavorativi.
• Spedizioni e tracking: spedizioni@soleesapone.shop — entro 24 ore lavorative.

Per spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €, spedizione standard a 8,00 € e condizioni di reso entro 30 giorni, consulta le sezioni dedicate del negozio. Per qualsiasi altro dubbio, il servizio clienti di Sole e Sapone è disponibile prima e dopo l'ordine, con spedizioni e resi gestiti interamente da noi.