Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita e Utilizzo del Sito

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identificazione del negozio e del gestore

Il presente sito è il negozio online Sole e Sapone, raggiungibile esclusivamente tramite il dominio soleesapone.shop. Si tratta di un negozio indipendente specializzato in saponi e prodotti per la cura del corpo, attivo dal 2019, che riunisce i marchi Dove e Neutro Roberts per consentire al cliente di confrontare prodotti, condizioni di servizio e dettagli prima dell'acquisto.

Il negozio è gestito e operato da Provenienza Care Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede amministrativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia, attiva dal 2019 nella distribuzione al dettaglio di prodotti per l'igiene e la cura personale tramite canali online. Provenienza Care Retail S.r.l. è l'entità gestore che opera il negozio online sotto il nome commerciale con cui i clienti hanno familiarità; il negozio è un negozio indipendente a marchio terzo e non è un sito ufficiale dei brand distribuiti né dei domini ufficiali ad essi collegati.

2. Ambito di applicazione e utilizzo del sito

Questi termini regolano l'accesso al sito soleesapone.shop e l'acquisto a distanza dei prodotti ivi presentati. Navigando sul sito e completando un ordine, il cliente accetta le presenti condizioni generali di vendita.

Requisiti di idoneità del cliente

• Il cliente deve essere una persona fisica maggiorenne e capace di agire, oppure un soggetto giuridico regolarmente rappresentato.
• Gli acquisti sono destinati all'uso personale o domestico; la rivendita sistematica dei prodotti acquistati non è consentita senza accordo scritto.
• Le informazioni fornite in fase di ordine (nome, indirizzo, email, dati di pagamento) devono essere accurate e aggiornate.

Account

Qualora il cliente crei un account sul sito, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite esse. È possibile richiedere la chiusura dell'account in qualsiasi momento contattando l'assistenza. Il gestore può sospendere un account in caso di uso improprio, frode o violazione dei presenti termini.

3. Informazioni sul catalogo e disponibilità

Il catalogo è intenzionalmente concentrato su due brand — Dove e Neutro Roberts — per una offerta di circa 129 articoli della categoria saponi e cura del corpo. Ogni scheda di prodotto viene verificata prima della pubblicazione: corrispondenza con il nome commerciale del produttore, formato e volume corretti, indicazioni d'uso e ingredienti riportati dal produttore, e foto coerenti con la confezione reale in magazzino.

Nonostante la cura dedicata alle schede, leggeri scostamenti tra rappresentazione grafica e prodotto reale sono possibili; in caso di dubbio il cliente può contattare l'assistenza prima dell'acquisto. La disponibilità degli articoli è indicata sul sito al momento dell'ordine; un articolo esaurito dopo l'ordine comporta il rimborso integrale dell'importo corrisposto per quell'articolo.

4. Prezzi, promozioni e logica commerciale

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono quanto indicato in fase di checkout. Il prezzo riflette l'efficienza operativa del rivenditore, non la natura del prodotto: il gestore acquista direttamente da grossisti e distributori autorizzati dell'industria per l'igiene personale, con ordini su pallet e accordi di volume, e opera tramite un unico punto di spedizione e un catalogo concentrato, riducendo complessità e costi di gestione. Il vantaggio ottenuto all'ingresso viene in parte trasferito al prezzo finale.

Perché prezzi e sconti possono variare

• I prezzi possono variare tra prodotti e nel tempo in funzione di promozioni pianificate a calendario, formati e confezionamenti diversi, condizioni del fornitore e scadenza di campagne temporanee.
• I codici sconto e le riduzioni temporanee sono interamente finanziati dal margine commerciale dell'operatore, non da riduzioni di qualità o da prodotti diversi: il produttore fornisce merce identica a listino pieno.
• Un prezzo più basso non indica merce differente: ogni unità proviene dallo stesso circuito di distribuzione autorizzato ed è gestita con le stesse procedure di ricezione, stoccaggio, controllo lotto/scadenza e imballaggio.

Codice promozionale SOLE10

10% di sconto sugli ordini idonei con il codice SOLE10. Inserisci SOLE10 al checkout per ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole del checkout; il codice non è cumulabile con altre promozioni salvo indicazione contraria e non ha valore monetario.

5. Ordini e pagamento

Il completamento del checkout comporta una proposta di acquisto; il contratto si perfeziona con la conferma dell'ordine inviata via email. Accettiamo carte di credito e PayPal. L'addebito avviene al momento della conferma dell'ordine o secondo le modalità del provider di pagamento scelto. In caso di dati di pagamento non validi o pagamento non riuscito, l'ordine non verrà elaborato.

6. Spedizione e consegna

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Per gli ordini di importo inferiore, la spedizione standard costa 8,00 €. Spedizioni e resi sono gestiti interamente da Sole e Sapone tramite un unico magazzino e un solo corriere standardizzato. Il cliente riceverà una conferma di spedizione con le informazioni di tracciamento quando l'ordine viene affidato al corriere.

7. Diritto di recesso, resi e rimborsi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, il cliente contatta l'assistenza via email indicando il numero d'ordine e la motivazione del reso. I prodotti devono essere restituiti nell'imballaggio originale, in buono stato. Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di articolo difettoso o non conforme, le spese di restituzione sono a carico del negozio.

I diritti di recesso previsti dalla normativa italiana e europea sui contratti a distanza restano salvi ove applicabili.

8. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per i consumatori si applicano inoltre le garanzie legali di conformità previste dal Codice del Consumo italiano. Per esercitare la garanzia o segnalare un difetto, il cliente contatta l'assistenza clienti via email all'indirizzo support@soleesapone.shop.

9. Autenticità e qualità: impegno, controlli e risoluzione

Impegno di autenticità. L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è un prodotto originale del brand indicato, acquistato esclusivamente presso grossisti e distributori autorizzati dell'industria per l'igiene personale, con contratti e documentazione d'acquisto conservati, e consegnato nell'imballaggio originale del produttore con sigillo intatto. Non si utilizzano canali non verificabili, liquidazioni di provenienza incerta o stock parallelo non documentato.

Controlli di qualità

• Alla ricezione: verifica della sigillatura originale del produttore, controllo di lotti e date di scadenza minime.
• In magazzino: stoccaggio in ambiente asciutto e temperature controllate, rotazione FIFO delle scorte.
• Prima della spedizione: controllo visivo della confezione, dell'integrità del sigillo e della corrispondenza tra articolo, lotto e ordine.

Verifica al ricevimento

Al ricevimento consigliamo di verificare l'integrità del sigillo originale, la corrispondenza tra nome, formato e lotto indicati sulla confezione e quelli riportati nell'ordine, e la leggibilità delle informazioni di produzione riportate dal produttore. In caso di dubbi, conservare la confezione e contattare il reparto di garanzia qualità con foto.

Reclamo di autenticità o qualità: elementi richiesti

• Numero ordine e data di ricevimento.
• Descrizione del dubbio o del difetto riscontrato.
• Fotografie della confezione, del sigillo, del lotto e del prodotto.
• Conservazione della confezione originale fino alla chiusura della pratica.

Processo di revisione

• Apertura della pratica e risposta scritta entro il termine di prima risposta del reparto di garanzia qualità.
• Verifica interna della tracciabilità del lotto attraverso la documentazione d'acquisto del fornitore.
• Esame delle prove fornite dal cliente e, se necessario, richiesta di informazioni complementari.
• Decisione scritta motivata: sostituzione, rimborso completo o richiesta di ritorno dell'articolo a spese del negozio.

Rimedio e titolarità della risoluzione

Se l'autenticità di un articolo ricevuto risultasse in qualsiasi modo dubbia, il cliente ha diritto, a propria scelta, alla sostituzione con un nuovo prodotto verificato o al rimborso completo dell'importo pagato, comprese le spese di spedizione di restituzione, senza onere di prova del difetto. Ogni segnalazione di autenticità o qualità riceve una decisione motivata per iscritto; in caso di dubbio fondato sull'autenticità, la sostituzione o il rimborso completo, incluse le spese di restituzione, vengono eseguiti senza costi per il cliente.

10. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito (testi, grafiche, layout, loghi e immagini) sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale. I marchi Dove e Neutro Roberts sono proprietà dei rispettivi titolari; Sole e Sapone è un rivenditore indipendente che utilizza tali denominazioni esclusivamente per identificare i prodotti commercializzati. Non è consentito riprodurre, distribuire o utilizzare i contenuti del sito senza autorizzazione scritta.

11. Uso accettabile

• È vietato utilizzare il sito per finalità fraudolente, abusive o contrarie alla legge.
• È vietato tentare di compromettere la sicurezza del sito, estrarre dati in modo automatizzato o interferire con la normale operatività del servizio.
• È vietato presentare questo store come sito ufficiale dei brand distribuiti o riferirsi a domini ufficiali esterni come se fossero questo store.
• Sono vietati ordini fittizi o ripetuti effettuati per abusare di promozioni o della logistica di spedizione.

12. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire la disponibilità del sito, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, aggiornamenti o cause oltre il nostro controllo. Il gestore può modificare, sospendere o interrompere parti del servizio senza preavviso, senza che ciò possa costituire pregiudizio per gli ordini già confermati.

13. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il sito è fornito "così com'è", nei limiti consentiti dalla legge. Nel rispetto della normativa applicabile, la responsabilità del gestore per danni indiretti, conseguenziali o perdita di profitto è esclusa, salva la responsabilità per dolo, colpa grave, lesione di diritti fondamentali del consumatore e le garanzie legali previste dal Codice del Consumo. Nulla in questi termini limita la responsabilità del gestore ove tale limitazione non sia consentita dalla legge.

14. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza del consumatore, nei casi previsti dalla legge; per tutte le altre controversie è competente il foro di Milano. Il consumatore può inoltre aderire a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR/ODR) ove applicabili.

15. Modifiche ai presenti termini

Il gestore può aggiornare i presenti termini in qualsiasi momento; la versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina con la relativa data di ultima modifica. Gli ordini confermati prima dell'entrata in vigore di una modifica restano regolati dai termini in vigore al momento dell'ordine. Si consiglia di consultare periodicamente questa pagina.

16. Contatti e canali di assistenza

Assistenza clienti generale

• Email: support@soleesapone.shop
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative.
• Orario di servizio: lunedì–venerdì, 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00 (fuso Europa/Roma). Chiuso domenica e festivi nazionali italiani.
• Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono raccolti automaticamente e trattati in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo; nessuna richiesta va riformulata.
• Per una gestione più rapida, indicare: numero ordine e nome completo associato all'acquisto, email utilizzata durante il checkout e descrizione chiara della richiesta.

Le richieste vengono registrate, instradate internamente al reparto competente e ricevono una risposta scritta o un inoltro con conferma al cliente. Le pratiche non assegnabili o senza risoluzione entro il termine previsto vengono escalate al responsabile operativo dell'assistenza.

Privacy, legale e protezione dei dati

• Email dedicata: privacy-legale@soleesapone.shop
• Prima risposta: entro 5 giorni lavorativi.
• Gestisce richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, chiarimenti sulle condizioni generali di vendita e presenti termini, e richieste in materia di protezione dei dati e consensi.
• Indicare: identificazione del richiedente (nome ed email registrata), descrizione della richiesta e eventuale numero ordine collegato. L'identità del richiedente viene verificata prima dell'istruttoria.

17. Indirizzo del gestore

Provenienza Care Retail S.r.l. — Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia. Il negozio opera online sotto il nome commerciale Sole e Sapone, dominio soleesapone.shop.