Informativa sulla privacy

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Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.

La presente informativa descrive come vengono trattati i dati personali degli utenti che acquistano su Sole e Sapone (soleesapone.shop), negozio indipendente specializzato in saponi e cura del corpo, che riunisce i marchi Dove e Neutro Roberts per confrontare prodotti, condizioni di servizio e dettagli prima dell’acquisto.

Chi siamo e i nostri ruoli

Il negozio online è gestito da Provenienza Care Retail S.r.l., società a responsabilità limitata con sede amministrativa a Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia, attiva dal 2019 nella distribuzione al dettaglio di prodotti per l’igiene e la cura personale tramite canali online.

Provenienza Care Retail S.r.l. opera il negozio sotto il nome commerciale Sole e Sapone. Si tratta di un negozio indipendente a marchio terzo e non di un sito ufficiale dei brand distribuiti. In qualità di gestore, l’operatore è titolare del trattamento dei dati personali raccolti tramite il sito e si occupa, tra l’altro, di:

• gestione operativa del negozio online, inclusi catalogo, prezzi e promozioni;
• gestione degli ordini, dell’imballaggio e del passaggio ai corrieri;
• organizzazione dell’assistenza clienti, dei resi e dei rimborsi;
• gestione di consegna, resi e garanzia secondo le politiche pubblicate;
• mantenimento dei controlli di autenticità e qualità della merce distribuita;
• trattamento dei dati personali e adempimenti legali e fiscali connessi alla vendita a distanza.

Quali dati raccogliamo

Dati forniti dagli utenti. Durante l’acquisto o la registrazione raccogliamo nome, indirizzo di spedizione e di fatturazione, indirizzo email, numero di telefono (se fornito) e, quando applicato, il codice coupon utilizzato (ad esempio SOLE10, che garantisce il 10% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout).

Dati raccolti automaticamente. Durante la navigazione su soleesapone.shop possono essere raccolti indirizzo IP, tipo di browser e dispositivo, pagine visitate e dati di interazione, tramite cookie e tecnologie simili descritti più avanti.

Dati transazionali e di assistenza. Conserviamo i record degli ordini effettuati (articoli, importi, metodo di pagamento, stato della spedizione) e delle comunicazioni con l’assistenza clienti, disponibile via email all’indirizzo support@soleesapone.shop.

Finalità del trattamento

• Esecuzione dell’ordine: elaborazione degli acquisti, spedizione (gratuita per ordini superiori a 45,00 €; spedizione standard a 8,00 €), gestione dei resi accettati entro 30 giorni dalla consegna e applicazione della garanzia secondo le informazioni prodotto e le indicazioni dell’assistenza.
• Pagamenti: elaborazione delle transazioni tramite carta di credito e PayPal.
• Assistenza clienti: risposte alle richieste prima e dopo l’ordine, con spedizioni e resi gestiti interamente da Sole e Sapone.
• Obblighi legali e fiscali: adempimenti connessi alla vendita a distanza.
• Sicurezza e miglioramento: protezione del sito e analisi aggregata dell’utilizzo.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. I dati di pagamento sono elaborati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento, ai quali non trasmettiamo più informazioni di quelle necessarie per completare la transazione.

Servizi terzi

Per gestire il negozio ci avvaliamo di fornitori terzi: corrieri per le consegne, gestori dei pagamenti (carte di credito e PayPal) e fornitori di infrastruttura tecnica e strumentazioni di analisi. Ciascuno tratta i dati esclusivamente secondo le nostre istruzioni e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati.

Cookie e tecnologie simili

Utilizziamo cookie necessari al funzionamento del carrello e del checkout, cookie di preferenza e, ove previsti dal consenso, cookie di misurazione. Gli utenti possono gestire le preferenze tramite le impostazioni del browser; la disattivazione dei cookie necessari può compromettere il completamento degli acquisti.

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali contro accessi non autorizzati, perdita o alterazione, incluse connessioni crittografate e controlli sugli accessi interni.

Conservazione

I dati di ordine e transazione sono conservati per il periodo necessario agli adempimenti fiscali e legali e per la gestione di resi e garanzie. I dati di assistenza sono conservati per il tempo necessario a gestire le richieste e i conseguenti adempimenti; successivamente sono eliminati o resi anonimi.

Diritti degli utenti

Agli utenti sono riconosciuti i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione previsti dal Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), nonché il diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Come esercitare le richieste sulla privacy

Le richieste in materia di protezione dei dati — accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali — devono essere indirizzate a privacy-legale@soleesapone.shop. Il reparto legale e privacy:

• verifica l’identità del richiedente;
• istruisce la richiesta secondo le tempistiche di legge;
• fornisce una risposta scritta con l’esito o eventuali integrazioni necessarie.

Il tempo di prima risposta per questo reparto è di entro 5 giorni lavorativi. Per richieste complesse o contenziosi interviene il Responsabile legale dell’operatore. Per il diritto alla privacy si chiede di indicare: identificazione del richiedente (nome ed email registrata), descrizione della richiesta di dati o del chiarimento richiesto ed eventuale numero ordine collegato.

Contatti generali e orari

Per richieste generali è disponibile l’assistenza via email all’indirizzo support@soleesapone.shop, con prima risposta entro 24 ore lavorative. Le richieste vengono ricevute e registrate, instradate al reparto competente e ricevono una risposta scritta o un inoltro con conferma. Le pratiche non assegnabili o senza risoluzione entro il termine previsto vengono escalate al Responsabile operativo dell’assistenza.

Orari di servizio: lunedì–venerdì, 9:00–18:00; sabato 9:00–13:00. Fuso orario: Europa/Roma (CET/CEST). Chiuso domenica e festivi nazionali italiani. Fuori orario i messaggi vengono raccolti automaticamente e trattati in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo; nessuna richiesta va riformulata.

Per richieste generali si chiede di fornire: numero ordine e nome completo associato all’acquisto, email utilizzata durante il checkout e descrizione chiara della richiesta.

Minori

I servizi di soleesapone.shop non sono destinati a minori di 16 anni. Non raccogliamo intenzionalmente dati da minori; chi ritenga che un minore ci abbia fornito dati personali può contattarci per la loro cancellazione.

Modifiche alla presente informativa

La presente informativa può essere aggiornata per riflettere cambiamenti operativi o normativi. La versione pubblicata su questa pagina con la relativa data di aggiornamento fa fede; per modifiche sostanziali evidenzieremo i cambiamenti in modo visibile sul sito.