Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Questa pagina descrive le condizioni di reso e rimborso applicabili agli acquisti effettuati su soleesapone.shop, gestito da Sole e Sapone (operatore: Provenienza Care Retail S.r.l., Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia). Tutti gli importi sono indicati in euro (EUR).

Finestra di restituzione

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Trascorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso per motivi diversi da difetti di conformità o dubbi sull'autenticità del prodotto.

Articoli idonei al reso

• Articoli non utilizzati, nella confezione originale e con il sigillo del produttore intatto.
• Prodotti accompagnati dalla documentazione originale, ove presente.
• Per i resi per ripensamento, è richiesta la conservazione della confezione originale.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare un reso, contattare il reparto post-vendita all'indirizzo postvendita@soleesapone.shop fornendo:

• Numero ordine.
• Motivo della restituzione.
• Stato della confezione e del sigillo.

Il reparto post-vendita risponde entro 24 ore lavorative con l'apertura della pratica, le istruzioni e l'etichetta di ritorno, e organizza il ritiro dell'articolo. La richiesta può essere inviata in qualsiasi momento: fuori dall'orario di servizio (Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00, fuso orario Europa/Roma) i messaggi vengono raccolti automaticamente e trattati in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, senza necessità di riformulare la richiesta.

Verifica dell'articolo restituito ed emissione del rimborso

Una volta ricevuto l'articolo, il reparto post-vendita ne verifica lo stato e la corrispondenza con l'ordine. Al termine della verifica, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto (carta di credito o PayPal). Se il rimbordo non viene registrato entro il termine previsto, la pratica viene inoltrata al responsabile operativo dell'assistenza per la chiusura.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione standard di 8,00 € (gratuite per ordini superiori a 45,00 €) relative all'ordine originario non vengono rimborsate per i resi per ripensamento. In caso di prodotto difettoso, non conforme o di cui sia dubbia l'autenticità, la restituzione avviene a spese del negozio.

Prodotti danneggiati, errati, di qualità o autenticità dubbia

Se l'articolo ricevuto è danneggiato, diverso da quello ordinato o se esistono dubbi sulla sua qualità o autenticità, contattare il reparto di garanzia qualità all'indirizzo qualita@soleesapone.shop (tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative) fornendo:

• Numero ordine e data di ricevimento.
• Lotto riportato sulla confezione.
• Descrizione del dubbio o del difetto riscontrato.
• Fotografie della confezione, del sigillo, del lotto e del prodotto.

Si raccomanda di conservare la confezione originale fino alla chiusura della pratica. Al ricevimento consigliamo inoltre di verificare l'integrità del sigillo originale, la corrispondenza tra nome, formato e lotto indicati sulla confezione e quelli riportati nell'ordine, e la leggibilità delle informazioni di produzione riportate dal produttore.

Come viene esaminata la segnalazione

Ogni segnalazione di autenticità o qualità segue un processo strutturato:

• Apertura della pratica e risposta scritta entro il termine di prima risposta del reparto di garanzia qualità.
• Verifica interna della tracciabilità del lotto attraverso la documentazione d'acquisto del fornitore: ogni approvvigionamento avviene esclusivamente tramite grossisti e distributori autorizzati dell'industria per l'igiene personale, con contratti e documentazione d'acquisto conservati.
• Esame delle prove fornite dal cliente e, se necessario, richiesta di informazioni complementari.
• Decisione scritta motivata: sostituzione, rimborso completo o richiesta di ritorno dell'articolo a spese del negozio.

Il cliente viene aggiornato per iscritto in ogni fase, fino alla comunicazione della decisione finale. Le pratiche con controparti fornitore o sostituzioni particolari vengono inoltrate al responsabile operativo.

Rimedi e impegni dell'operatore

L'operatore garantisce che ogni articolo spedito è un prodotto originale del brand indicato (Dove o Neutro Roberts), acquistato presso distributori autorizzati, consegnato nell'imballaggio originale del produttore con sigillo intatto. Il negozio è un rivenditore indipendente e non un sito ufficiale dei brand distribuiti.

Se l'autenticità di un articolo ricevuto risultasse in qualsiasi modo dubbia, il cliente ha diritto, a propria scelta, alla sostituzione con un nuovo prodotto verificato o al rimborso completo dell'importo pagato, comprese le spese di spedizione di restituzione, senza onere di prova del difetto. Ogni segnalazione riceve una decisione motivata per iscritto.

Controlli di qualità

Per prevenire problemi di qualità e autenticità, vengono eseguiti controlli in ogni fase:

• Alla ricezione: verifica della sigillatura originale del produttore, controllo di lotti e date di scadenza minime.
• In magazzino: stoccaggio in ambiente asciutto e temperature controllate, rotazione FIFO delle scorte.
• Prima della spedizione: controllo visivo della confezione, dell'integrità del sigillo e della corrispondenza tra articolo, lotto e ordine.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi chiarimento sulla garanzia di un articolo, contattare l'assistenza clienti.

Contatti e canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email. Ogni richiesta viene ricevuta e registrata, instradata internamente al reparto competente e riceve una risposta scritta o un inoltro con conferma al cliente, con prima risposta entro 24 ore lavorative. Le pratiche non assegnabili o senza risoluzione entro il termine previsto vengono inoltrate al responsabile operativo dell'assistenza.

• Assistenza generale: support@soleesapone.shop
• Post-vendita (resi e rimborsi): postvendita@soleesapone.shop
• Garanzia qualità (autenticità e difetti): qualita@soleesapone.shop

Orario di servizio: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00 (Europa/Roma, CET/CEST). Chiuso domenica e festivi nazionali italiani.

Diritti del consumatore

I resi entro 30 giorni dalla consegna sono gestiti interamente da Sole e Sapone, secondo quanto descritto in questa politica. Nulla in questa pagina limita i diritti legali del consumatore previsti dalla normativa italiana e europea applicabile in materia di vendita a distanza.