Sole e Sapone è un negozio indipendente specializzato in saponi e cura del corpo, attivo dal 2019. L'operatività quotidiana — ordini, magazzino, imballaggio e corrispondenza con i corrieri — è gestita da un piccolo team organizzato per reparti specializzati. La sede operativa è in Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia.

No. Sole e Sapone è un rivenditore indipendente multibrand e non è il sito ufficiale dei marchi Dove o Neutro Roberts. Siamo comunque uno specialista di categoria: ogni articolo è originale, acquistato presso distributori autorizzati e consegnato nell'imballaggio originale del produttore.

Il catalogo è concentrato intenzionalmente su due brand — Dove e Neutro Roberts — nella categoria bagno e detersione del corpo, con circa 129 articoli. L'assortimento copre le varianti più richieste: formule delicate, prodotti per pelli secche e sensibili, note olfattive riconoscibili, formati famiglia e ricariche.

La selezione segue criteri definiti internamente: solo prodotti di brand consolidati del settore della detersione e cura del corpo, con copertura delle varianti più richieste e verifica periodica di scadenze e lotti. L'assortimento è curato per consentire il confronto diretto tra brand equivalenti nella stessa categoria d'uso, e ogni scheda di prodotto viene verificata prima della pubblicazione: nome commerciale corretto, formato e volume, indicazioni d'uso e ingredienti riportati dal produttore.

Il prezzo riflette l'efficienza operativa del rivenditore, non la natura del prodotto. Acquistiamo direttamente da grossisti e distributori autorizzati con ordini su pallet, lavoriamo ad alto fatturato e basso margine unitario, non abbiamo boutique fisiche e gestiamo un unico magazzino con un solo corriere. Le scorte si rinnovano spesso, con rotazione FIFO, e il catalogo concentrato su due brand riduce complessità e costi di gestione. Il vantaggio ottenuto all'ingresso viene in parte trasferito al prezzo finale, senza riduzioni di qualità: ogni articolo, venduto a prezzo pieno o scontato, segue le stesse procedure di ricezione, controllo e imballaggio.

I prezzi possono variare tra prodotti e nel tempo in funzione di promozioni pianificate, formati e confezionamenti diversi, condizioni del fornitore e scadenza di campagne temporanee. I codici sconto e le riduzioni sono finanziati interamente dal nostro margine commerciale, quindi la profondità dello sconto dipende dal margine disponibile su ciascun articolo. Un prezzo più basso non indica merce differente: tutte le unità provengono dallo stesso circuito di distribuzione autorizzato.

Ogni approvvigionamento avviene esclusivamente tramite grossisti e distributori autorizzati, con documentazione d'acquisto conservata e tracciabilità dei lotti. Non utilizziamo canali non verificabili, liquidazioni di provenienza incerta o stock parallelo non documentato. Alla ricezione verifichiamo sigillatura originale, lotti e scadenze; in magazzino i prodotti sono stoccati in ambiente asciutto a temperatura controllata; prima della spedizione controlliamo confezione, sigillo e corrispondenza tra articolo, lotto e ordine.

Conservare la confezione originale e contattare il reparto garanzia qualità a qualita@soleesapone.shop indicando numero ordine, lotto sulla confezione, descrizione del dubbio e fotografie di confezione, sigillo e prodotto. In caso di dubbio fondato hai diritto, a tua scelta, alla sostituzione con un prodotto verificato o al rimborso completo dell'importo pagato, comprese le spese di restituzione, senza onere di prova. Ogni segnalazione riceve una decisione motivata per iscritto.

La spedizione gratuita si applica agli ordini superiori a 45,00 €. Sotto tale soglia, la spedizione standard costa 8,00 €. I costi sono comunicati in anticipo prima della conferma dell'ordine.

Il reparto spedizioni si occupa di tracciamento, ritardi e anomalie del corriere. Scrivi a spedizioni@soleesapone.shop con il numero d'ordine e l'indirizzo di spedizione inserito: verifichiamo lo stato presso il corriere e, in caso di anomalia, apriamo un'indagine comunicandoti l'esito (nuova spedizione o rimborso).

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Scrivi al reparto post-vendita a postvendita@soleesapone.shop indicando numero d'ordine, motivo della restituzione e stato di confezione e sigillo: riceverai le istruzioni e l'etichetta di ritorno. Dopo la verifica dell'articolo restituito, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale.

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Se hai un dubbio su un articolo ricevuto, contatta support@soleesapone.shop: la richiesta viene instradata al reparto competente per l'esame e la decisione scritta.

Il checkout è automatizzato e supporta i principali metodi di pagamento disponibili al momento dell'ordine. Tutte le transazioni avvengono in euro (EUR) e i rimborsi vengono sempre emessi sul metodo di pagamento originale.

Inserisci SOLE10 al checkout per ottenere il 10% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole mostrate al checkout. Se hai dubbi sull'applicabilità del codice a un articolo specifico, il reparto prevendita può verificartelo prima dell'acquisto.

L'applicabilità dipende dalle condizioni promozionali di ciascun articolo e dalle regole del checkout. Se hai dubbi, scrivi al reparto prevendita con la categoria o il prodotto di interesse ed eventuali allergie note: verifichiamo idoneità e compatibilità prima dell'ordine.

Il canale principale è support@soleesapone.shop: la richiesta viene registrata e instradata al reparto competente. Esistono indirizzi specializzati: prevendita@soleesapone.shop per consigli e coupon, postvendita@soleesapone.shop per resi e rimborsi, qualita@soleesapone.shop per autenticità e difetti, spedizioni@soleesapone.shop per tracciamento e consegne.

La prima risposta arriva entro 24 ore lavorative per i reparti generali, prevendita, post-vendita e spedizioni, e entro 48 ore lavorative per il reparto garanzia qualità. Siamo attivi dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, e il sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europa/Roma; chiusi la domenica e nei festivi nazionali italiani). I messaggi arrivati fuori orario vengono trattati in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo, senza necessità di riformularli.

Per velocizzare la pratica, indica sempre il numero d'ordine, l'email utilizzata durante il checkout e una descrizione chiara della richiesta. Per pratiche di qualità aggiungi il lotto riportato sulla confezione e fotografie di confezione, sigillo e prodotto; per richieste di consiglio, indica la tua pelle di interesse ed eventuali sensibilità note.