Politica di spedizione

Politica di Spedizioni

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Chi gestisce le spedizioni

Sole e Sapone è un negozio indipendente a marchio terzo, gestito da Provenienza Care Retail S.r.l., società con sede amministrativa in Via dei Mille 27, 20123 Milano, Italia, attiva dal 2019 nella distribuzione al dettaglio di prodotti per l'igiene e la cura personale tramite canali online. Il negozio non è un sito ufficiale dei marchi distribuiti. Tutte le spedizioni, i resi e la garanzia sono gestiti interamente da Sole e Sapone secondo le politiche pubblicate su soleesapone.shop.

Costi di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini di valore superiore a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per ordini di valore pari o inferiore a tale soglia.

Tutti gli importi sono indicati in euro (EUR) e sono visualizzati in modo trasparente al checkout prima della conferma dell'ordine.

Conferma dell'ordine e imballaggio

Dopo il completamento dell'ordine riceverai una conferma via email all'indirizzo utilizzato durante il checkout. L'ordine viene quindi preparato, imballato e consegnato al corriere. La gestione degli ordini, dell'imballaggio e del passaggio ai corrieri è curata direttamente da Sole e Sapone.

Accuratezza dell'indirizzo di spedizione

Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di spedizione inserito al checkout, poiché le spedizioni vengono instradate verso l'indirizzo indicato nell'ordine. Se hai inserito un indirizzo errato, contatta il più presto possibile il servizio di supporto spedizioni all'indirizzo spedizioni@soleesapone.shop: la correzione è possibile solo finché il pacco non è stato affidato al corriere o è già in transito.

Tracciamento delle spedizioni

Una volta affidato l'ordine al corriere, puoi richiedere in qualsiasi momento lo stato di avanzamento e il tracciamento della spedizione contattando il supporto spedizioni. Il reparto dedicato verifica il tracking presso il corriere, controlla le spedizioni in consegna e fornisce aggiornamenti sullo stato dell'ordine.

Spedizioni multiple

In alcuni casi, articoli di un unico ordine possono essere spediti separatamente, ad esempio quando i prodotti provengono da scorte diverse. In caso di spedizione suddivisa, riceverai aggiornamenti di tracciamento per ciascun pacco; nessun costo aggiuntivo è applicato al cliente per le spedizioni multiple.

Ritardi ed eventi del corriere

I tempi di consegna possono variare in caso di eventi dipendenti dal corriere, condizioni meteo, festività o anomalie di trasporto. In caso di ritardo, anomalia o sospetto smarrimento, il reparto spedizioni apre un'indagine presso il corriere e ti comunica il nuovo stato o la risoluzione, che può consistere in una nuova spedizione o in un rimborso.

Pacco mancante o danneggiato

Se il pacco non arriva entro un tempo ragionevole o arriva danneggiato, contatta il supporto spedizioni fornendo le informazioni richieste (vedi sotto). A seconda dell'esito dell'indagine corriere, ti verrà inviato un sostituito o rimborsato l'importo.

Consegna non riuscita

Se la consegna non riesce al primo tentativo, il corriere di norma procede secondo le proprie procedure (nuovo tentativo o deposito in un punto di ritiro). Ti consigliamo di seguire le indicazioni lasciate dal corriere; per qualsiasi dubbio sullo stato della consegna, contatta il supporto spedizioni, che verificherà la situazione direttamente con il corriere.

Contatti e assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email. Fuori dall'orario di servizio i messaggi vengono raccolti automaticamente e trattati in ordine di arrivo dal primo giorno lavorativo successivo; nessuna richiesta va riformulata.

Canale principale di assistenza

• Email: support@soleesapone.shop
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative.
• Fuso orario: Europa/Roma (CET/CEST).
• Orari: Lunedì–Venerdì, 9:00–18:00; Sabato 9:00–13:00. Chiuso domenica e festivi nazionali italiani.

Le richieste generali vengono ricevute, registrate e instradate al reparto competente, con risposta scritta o inoltro con conferma al cliente. Le pratiche non assegnabili o senza risoluzione entro il termine previsto vengono escalation al Responsabile operativo dell'assistenza.

Supporto dedicato alle spedizioni

• Email: spedizioni@soleesapone.shop
• Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Il reparto spedizioni gestisce stato di avanzamento e tracciamento delle spedizioni, ritardi, smarrimenti e anomalie del corriere. Gli smarrimenti confermati o i risarcimenti corriere vengono escalation al Responsabile operativo.

Informazioni da fornire per l'assistenza

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti chiediamo di includere:

• Numero ordine e nome completo associato all'acquisto.
• Email utilizzata durante il checkout.
• Descrizione chiara della richiesta.
• Per questioni di spedizione: indirizzo di spedizione inserito e data prevista o effettiva di consegna, se nota.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna, secondo la nostra politica resi. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per iniziare un reso o una pratica di garanzia, scrivi a support@soleesapone.shop.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Tutte le transazioni sono elaborate in euro (EUR) al momento della conferma dell'ordine.